سياسة الاستبدال

تاريخ آخر تحديث: أغسطس 2026

في ميميلو، متجرك المتخصص في منتجات العناية بالأطفال، نضع سلامة طفلك ورضاك التام في مقدمة أولوياتنا. لهذا وضعنا سياسة استبدال واضحة وسهلة لضمان حصولك دائمًا على منتجات آمنة وسليمة.

متى يحق لك طلب الاستبدال؟

• وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا نتيجة الشحن أو التغليف.
• وجود عيب مصنعي ظاهر في المنتج (مثل تشقق، تسريب، أو خلل في التصنيع).
• استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه فعليًا.

 مدة طلب الاستبدال:

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يُفضل التبليغ عن أي تلف خلال 48 ساعة من الاستلام لضمان سرعة المعالجة.

شروط قبول الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام (باستثناء حالات العيب المصنعي الظاهر).
• الاحتفاظ بـ العبوة والتغليف الأصلي للمنتج قدر الإمكان.
• إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح التلف أو العيب عند تقديم الطلب.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء كإثبات.

خطوات طلب الاستبدال

• تواصلي معنا عبر رقم الهاتف 01024779505 خلال المدة المحددة.

• أرسلي صورًا توضح حالة المنتج التالف مع رقم الطلب.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة.
• عند الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج التالف وإرسال البديل مجانًا.

 تكلفة الاستبدال: 

• في حال كان التلف بسبب الشحن أو خطأ من المتجر، يتحمل ميميلو كافة تكاليف الاستبدال والشحن.
• لا تتحمل العميلة أي رسوم إضافية عند إثبات أن التلف ليس ناتجًا عن سوء استخدام.

 استثناءات لا تشملها سياسة الاستبدال: 

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام من قِبل العميل بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بالكامل دون وجود عيب مصنعي واضح (لأسباب صحية تخص منتجات العناية بالأطفال).
• تجاوز المدة القانونية المحددة لتقديم الطلب (14 يومًا).

تعديل السياسة: 

يجوز لميميلو تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال في أي وقت كما موضح اعلى الصفحة، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.

التواصل معنا: 

لأي استفسارات تتعلق بالاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة على موقع ميميلو، وسنعمل على مساعدتكم في اسرع وقت ممكن.

رقم الهاتف: 01024779505