سياسة الشحن والتوصيل
تاريخ آخر تحديث: أغسطس 2026
في ميميلو، نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا، ونعمل على شحن الطلبات بأعلى معايير الجودة لضمان وصول منتجات العناية بالأطفال بأمان وفي الوقت المناسب.
مناطق التوصيل:
نوفر خدمة التوصيل إلى معظم محافظات ومدن جمهورية مصر العربية. وقد تختلف إمكانية التوصيل لبعض المناطق وفقًا للتغطية الجغرافية المتاحة.
تجهيز الطلبات:
- يتم مراجعة وتأكيد الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية.
- يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- لا تشمل أيام العمل العطلات الرسمية والإجازات الأسبوعية.
مدة التوصيل:
- تستغرق عملية التوصيل عادة من 2 إلى 5 أيام عمل حسب موقع العميل.
- قد تختلف مدة التوصيل خلال المواسم والعروض الخاصة أو بسبب الظروف التشغيلية الخارجة عن الإرادة.
رسوم الشحن:
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على موقع التوصيل وقيمة الطلب.
- تظهر رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.
- قد يتم تقديم عروض شحن مجانية لبعض الطلبات أو خلال فترات ترويجية محددة.
تتبع الطلبات:
بعد شحن الطلب، قد يتم تزويد العميل بمعلومات متابعة الشحنة عبر وسائل التواصل المتاحة، وذلك لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.
مسؤولية العميل:
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف الصحيح.
- عنوان التوصيل التفصيلي.
ولا تتحمل ميميلو مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
استلام الطلب:
عند استلام الطلب، يُنصح العميل بمراجعة الشحنة والتأكد من سلامة العبوة والمنتجات. وفي حال وجود أي مشكلة أو تلف ظاهر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
تعذر التسليم:
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد على محاولات التواصل.
- تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
- رفض استلام الطلب دون سبب مشروع.
فقد يتم إلغاء الطلب أو إعادة الشحنة، وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية مترتبة على إعادة الشحن.
تأخير الشحن:
قد تتأثر مواعيد التوصيل ببعض الظروف الخارجة عن السيطرة، مثل الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو الظروف اللوجستية، وفي هذه الحالات سيتم بذل أقصى جهد ممكن لإتمام عملية التسليم في أقرب وقت.
المنتجات المتضررة أثناء النقل:
إذا وصل المنتج بحالة غير سليمة أو تعرض للتلف أثناء النقل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم صور توضح المشكلة، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تعديل سياسة الشحن:
تحتفظ ميميلو بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت كما موضح اعلى الصفحة، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
التواصل معنا:
في حال وجود أي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة على موقع ميميلو، وسنكون سعداء بخدمتكم.
رقم الهاتف:01024779505